Przygotuj się na:
- odsłuchiwanie rozmów i analiza maili w celu oceny jakości obsługi,
- wsparcie w procesie rejestracji szkód - monitorowanie poprawności danych, komunikacji i terminowości działań,
- przygotowywanie raportów i rekomendacji dotyczących usprawnień w komunikacji,
- identyfikacja potrzeb szkoleniowych i przygotowywanie materiałów rozwojowych,
- współpracę z liderami i zespołami w różnych krajach grupy Balcia w zakresie standardów obsługi,
- wsparcie w utrzymaniu wysokiego poziomu satysfakcji klienta (NPS, feedbacki),
- aktualizację i rozwój standardów komunikacji z klientem,
- współpraca z działami Szkód, IT w kontekście doświadczenia klienta,
- inicjowanie działań usprawniających procesy obsługi,
- telefoniczna i mailowa obsługa klienta,
- odpowiadanie na reklamacje i pisma z urzędów.
By pasować na to stanowisko, potrzebujesz:
- doświadczenia w obszarze obsługi klienta lub rejestracji szkód,
- znajomości standardów komunikacji i empatycznego podejścia do klienta,
- samodzielności, dokładności i wysokiej kultury komunikacji,
- dobrej znajomości języka angielskiego,
- gotowości do pracy zmianowej (do 18:00),
- ciekawości, otwartości na ludzi i chęci uczenia się.
Powody, dla których pokochasz pracę tutaj:
Będziesz pracować w naszym nowoczesnym biurze w (prawie) centrum Warszawy, mając jednocześnie możliwość pracy w trybie nomad-desk. Czym jest nomad-desk? Oznacza to, że od czasu do czasu możesz pracować w naszych biurach w Rydze, Tallinie i Wilnie lub, jeśli chcesz, w swoim biurze domowym.
Nasza płaska struktura organizacyjna umożliwia każdemu pracownikowi podejmowanie znaczących decyzji i bezpośredni wkład w naszą wspólną wizję. Nasz system premiowy łączy osobiste cele pracowników z celami firmy, dając im swobodę rozwoju w sposób, jaki uznają za stosowny, a przy okazji możliwość zarobienia dodatkowych pieniędzy.
Balcia nadaje zupełnie nowe znaczenie ubezpieczeniom, czyniąc je dynamicznymi, tętniącymi życiem i pełnymi ekscytujących niespodzianek! Aby Twój start tutaj był jak najbardziej płynny, zapewnimy Ci skuteczny onboarding.
Otrzymasz konkurencyjne wynagrodzenie oparte na Twoich kompetencjach i wcześniejszym doświadczeniu. Otrzymasz wysokiej jakości ubezpieczenie zdrowotne (od pierwszego dnia pracy!), dodatkowe płatne dni wolne, niesamowite zniżki na produkty Balcia, które zapewnią bezpieczeństwo Tobie i Twojej rodzinie, i wiele więcej. Jako miłośnicy niespodzianek upewniamy się, że każdego roku nasz pakiet świadczeń jest weryfikowany z zamiarem uwzględnienia jeszcze większej liczby bonusów!
